Toda persona que presta servicios a CGE debe presentar, sin excepción
alguna, credencial con fotografía y nombre que lo identifica.
CGE reitera el protocolo de identificación que rige
para personal propio o de empresas contratistas que prestan servicios en terreno. El
objetivo es denunciar el actuar de personas que se hacen pasar por “supuestos”
contratistas o funcionarios de la compañía; quienes bajo el pretexto de realizar toma del
estado del medidor de luz, mantenimiento de medidores o atención de emergencia
estarían ingresando a domicilios para sustraer especies.
Andres Palacios jefe comercial de la zona Metropolitana Oriente de CGE indicó que
actualmente existe un protocolo de identificación del personal propio y contratistas
quienes deben presentar una credencial que identifica a la persona y establece su
pertenencia a la empresa que presta servicio a la compañía o bien directamente a CGE
como funcionario.
“Es importante que nuestros clientes tengan claro que toda persona que solicite ingresar
a un domicilio para realizar labores asociadas a la toma de lectura, mantenimiento de
medidores o atención de emergencia, debe mostrar, sin excepción de ninguna especie
una credencial. Este documento debe tener fotografía, nombre y apellido, nombre de la
empresa o empresa contratista que presta servicios a CGE” indicó.
Otro punto importante de considerar es que todo el personal de terreno siempre debe
portar y mantener a la vista su credencial, tampoco se puede negar a presentar este
documento sobre todo a solicitud del cliente. Esto es de suma relevancia puesto que
todos los clientes tienen el derecho de exigir el documento de identificación del personal
y en caso de que la persona que concurre al domicilio se niega a presentar cualquier
documento, el cliente tiene la facultad de no permitir el ingreso de estas personas a su
domicilio.
“Nuestro personal tiene una credencial que siempre debe estar a la vista del cliente, a lo
anterior se suman los elementos de protección personal como casco, chaleco
reflectante, ropa de trabajo que también forman parte de la indumentaria que usan
nuestros colaboradores. De no cumplirse lo anterior se solicita tomar contacto con la
compañía a través de cualquiera de los canales habilitados para los clientes e informar
esta situación aportando el máximo de datos posibles como la patente del vehículo en
que se desplazan estas personas” dijo.
En respuesta a consultas sobre supuestos contratistas que estarían ofreciendo servicios
a cambio de pagos en dinero en efectivo, el jefe comercial explicó que de acuerdo a los
protocolos y políticas comerciales la compañía no realiza ni autoriza cobros de ninguna
especie a los clientes por atenciones domiciliarias o de emergencia. En caso de existir
situaciones de esta especie el profesional llamó a los clientes a realizar las denuncias
por los canales de contactos establecidos por CGE.
“Las atenciones que realiza la compañía, ya sean de emergencia, revisiones de
medidores o de cualquier otro tipo no deben ser canceladas en dinero en efectivo por el
cliente. Si existe una situación de este tipo, solicitamos nos aporten los antecedentes de
la patente o la mayor cantidad de datos para investigar estas situaciones irregulares que
son cometidas por desconocidos o personas que dicen prestar servicios a la compañía,”
dijo
En caso de existir alguna duda respecto a la identificación del personal de terreno o
situaciones que despierten sospecha, se solicita a los clientes realizar la consulta a
través del teléfono gratuito de atención clientes 800 800 767; la cuenta de Twitter
@CGE_Clientes, la página web www.cge.cl, la aplicación móvil CGE 1click y el número
de WhatsApp +569 895 684 79”.
Consejo
“CGE reitera el peligro de aproximarse a las redes e infraestructura eléctrica y hace un
llamado a sus clientes a tomar algunas medidas de seguridad para evitar accidentes,
como no acercarse a conductores o cables dañados o que estén en el suelo, ya que
podrían estar energizados. En caso de emergencia, se solicita tomar contacto con la
empresa a través del número de atención gratuito 800 800 767; la cuenta de Twitter
@CGE_Clientes, la página web www.cge.cl, la aplicación móvil CGE 1click y el número
de WhatsApp +569 895 684 79”.
