Desde la coordinación de equipos hasta la implementación de tecnología en terreno, la operación se ha transformado en un factor clave para el éxito de los servicios de outsourcing. En ese escenario, Grupo Seguract ha desarrollado un modelo basado en control, supervisión y respuesta en tiempo real.
En un contexto donde las empresas externalizan cada vez más funciones clave, la operación se vuelve el eje central para asegurar la continuidad y calidad del servicio. Así lo plantea Francisco Herrera, gerente de Operaciones de Grupo Seguract, quien lidera la ejecución de áreas como seguridad, aseo y outsourcing.
Según explica, el funcionamiento de la compañía se basa en una estructura organizada por áreas, pero bajo un mismo estándar operativo.
“Cada servicio tiene su propia coordinación, pero todos operan bajo un mismo control, supervisión y cumplimiento. La clave está en centralizar la gestión y asegurar una correcta ejecución en terreno”, señala.
Coordinación y control en servicios simultáneos
Uno de los principales desafíos en la operación es gestionar servicios con dinámicas distintas, pero que el cliente percibe como una sola solución.
“Manejar turnos, dotaciones y contingencias en paralelo requiere orden, comunicación constante y capacidad de reacción”, explica Herrera.
A esto se suma la rotación de personal, característica del rubro, lo que obliga a implementar estrategias para generar estabilidad en los equipos, como ajustes en turnos, refuerzo en supervisión y cercanía con los trabajadores.
Supervisión en terreno: el eje del servicio
Para el gerente de Operaciones, la planificación no es suficiente si no existe un control efectivo en terreno.
“La supervisión es fundamental, porque es donde realmente se valida el servicio. No basta con planificar, también hay que verificar que se esté cumpliendo”, afirma.
En esa línea, la empresa trabaja con indicadores como asistencia, cumplimiento de turnos, incidencias y evaluación de clientes, lo que permite monitorear el desempeño y tomar decisiones en base a datos.
Tecnología y trazabilidad en la operación
La incorporación de herramientas tecnológicas ha sido uno de los principales avances en la gestión operativa. Actualmente, Grupo Seguract utiliza sistemas de control de asistencia, monitoreo de rondas y reportes digitales.
“La digitalización permite mayor control, trazabilidad y respuesta en tiempo real frente a cualquier situación”, sostiene Herrera.
Esto ha permitido optimizar procesos clave, mejorar la transparencia hacia los clientes y fortalecer el seguimiento de los servicios en terreno.
Gestión de personas: un factor determinante
Más allá de la tecnología, Herrera enfatiza que el factor humano sigue siendo central en la operación.
“La calidad del servicio depende directamente del equipo en terreno, por lo que el acompañamiento, la supervisión y el buen clima laboral son claves”, indica.
Para enfrentar la rotación, la empresa apuesta por una selección personalizada, condiciones laborales claras y beneficios adicionales que permitan fidelizar a los trabajadores.
Crecimiento con foco en calidad
De cara al futuro, el principal desafío para la compañía es mantener el estándar operativo en un contexto de expansión.
“A medida que crecen los servicios, también aumenta la complejidad. Por eso es clave fortalecer la estructura y seguir profesionalizando al equipo”, explica.
En ese sentido, la operación no solo busca cumplir con lo acordado, sino también anticiparse a las necesidades del cliente.
“Un servicio de calidad es aquel que cumple, responde y se adapta. No solo ejecuta, también se anticipa y genera confianza en el día a día”, concluye.
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