Movistar mejora su servicio de atención al cliente con “Movistar por ti”
Movistar ha dado un importante salto de calidad en su servicio de atención al cliente al lanzar la iniciativa “Movistar por ti”. Este nuevo servicio, que opera desde junio, busca simplificar la resolución de problemas de los usuarios de manera efectiva. La principal novedad de este servicio es la reducción de la dependencia de robots y llamadas interminables, que han sido motivo de queja entre los clientes.
Resolución de problemas en tiempo récord
El objetivo de “Movistar por ti” es agilizar los trámites y gestiones de los usuarios con un seguimiento más personalizado. Según la operadora, las consultas relacionadas con facturación se resuelven en la misma llamada o, en casos que requieren más trámites, en un plazo máximo de 24 horas. En situaciones donde se necesita la intervención de un técnico, se garantiza que el cliente obtenga una cita de inmediato.
Movistar ha eliminado las largas esperas por asesoramiento. Ahora, en lugar de esperar a que una línea de atención se libere, los clientes serán atendidos rápidamente, asegurando que un técnico o un especialista se haga responsable de la gestión solicitada. Este cambio ha sido descrito como una “transformación profunda” en la forma en que Movistar atiende a sus clientes.
Contacto y seguridad
La accesibilidad y seguridad también son prioridades para Movistar en su nuevo servicio. Para contactar con “Movistar por ti”, los usuarios pueden llamar al número de atención gratuito 1004. La operadora se compromete a priorizar las consultas de personas mayores, enfatizando su enfoque en la accesibilidad.
En términos de seguridad, Movistar ha implementado medidas para combatir las ciberestafas, enviando información por escrito y solicitando la aprobación mediante firma electrónica. Además, alertará a los clientes sobre movimientos inusuales y permitirá bloquear cambios antes de que lleguen a afectar la facturación.
Eliminación del spam y enfoque en soluciones
Una de las características más notables de “Movistar por ti” es el combate contra el spam telefónico. La operadora garantiza que no ofrecerá nuevos productos o servicios hasta que todas las gestiones previas se hayan solucionado. Pedro Serrahima, director de Experiencia de Cliente y Calidad de Telefónica de España, destaca que la inversión en tecnología se ha hecho no para reemplazar humanos por robots, sino para facilitar y simplificar la labor de los agentes de atención al cliente.
En resumen, “Movistar por ti” representa una innovación significativa para mejorar la experiencia del cliente, abordando problemas recurrentes de atención al cliente y estableciendo un nuevo estándar en el sector de las telecomunicaciones.
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