Tras el aviso de la semana pasada, gran cantidad de gente acudió a las sucursales para realizar renovación de tarjetas. Ahora el plazo es hasta diciembre.
Una nueva falla de BancoEstado provocó que se produjeran nuevamente largas filas esta mañana en las sucursales. Se trata del anuncio de renovación de tarjetas CuentaRUT, que se suman a las masivas caídas tecnológicas que ha tenido la institución financiera.
El problema es que los clientes recibieron en sus correos la información de que el trámite podría realizarse hasta febrero y por aquello acudieron a la sucursales, encontrándose con largas filas que provocaron su indignación.
“BancoEstado lo ha hecho todo mal”
“Son unos sinvergüenzas, nadie sale ni dice nada. BancoEstado lo ha hecho todo mal. Debieron haber pensado en la gente y en los adultos mayores. Tendrían que haber mandado la tarjeta al domicilio y uno cambiar la clave”, mencionó Soledad Muñoz, una de las vecinas que desde temprano hizo fila en la sucursal de Plazuela Independencia.
“El Gobierno se está riendo de la gente. Mucha negligencia, nos dieron menos de un mes y hay que hacerlo igual. Además soy operado y me dijeron que hiciera la fila. Uno viene a contagiarse, porque no sabe quién está adelante, viajamos en metro y micro: todo lleno”, agregó Mauricio Osorio.
Vecino llama a tomar acciones legales
Luis Flores, vecino de la comuna y egresado de Derecho, indicó a Portal Puente Alto que la gente está cansada de un sistema tan irregular como el de BancoEstado y que nadie dé la cara al momento de solucionar los problemas. Además, manifestó que la entidad bancaria puede estar cometiendo un delito y arriesgar una demanda colectiva.
“Hay dos formas: mediante un recurso de amparo ante la Corte o hacer un llamado a todos los usuarios a retirar nuestras cuentas, retirar nuestra plata y generar un daño económico bastante amplio al Banco. También, se puede hacer una demanda colectiva por daño y perjuicio moral y daño emergente: el tiempo perdido, el riesgo a la salud, los negocios que se dejan de hacer, pedir permiso en el trabajo, etc”, indicó.
“Los mandantes somos nosotros y nos tienen que notificar por correo electrónico o por carta certificada y eso no ha pasado. Exigen que uno vaya a las sucursales, le dan una mala atención, restan presupuesto para una atención expedita y clausuran los locales los fines de semana, pero para cambiar una tarjeta, que es de nuestro propio costo, tenemos que arriesgarnos”, concluyó.
Reacción de BancoEstado
Tras la situación, BancoEstado salió a aclarar mediante un twitter y comunicado que el proceso de renovación de tarjetas será hasta diciembre del 2021. “No es necesario que nuestros usuarios concurran inmediatamente a las sucursales, dado que se informará sobre un plan ordenado“, mencionaron.
Podría tener causas mayores
La situación provocó que Sernac emitiera un oficio a BancoEstado para exigir información sobre el plan de reclamo de las tarjetas en el contexto de coronavirus, mientras que el presidente de la Institución, Ricardo de Tezanos, fue llamado por la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados para dar explicaciones sobre la situación.
Revisa en el siguiente video la transmisión que realizamos esta mañana:
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